QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ SỬA CHỮA , XỬ LÝ ĐIỆN LẠNH ( Máy lạnh, Máy Giặt, Tủ lạnh…)
Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng :
Khi khách hàng có nhu cầu xử lý thấm, bạn có thể liên hệ với công ty Bảo Lân qua điện thoại, email hoặc website. Công ty Bảo Lân sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng về địa chỉ, thời gian và loại công việc cần xử lý, Nhân viên tiếp nhận yêu cầu sẽ ghi lại thông tin cụ thể về sự cố của máy lạnh bao gồm mô tả vấn đề, số seri hoặc mã sản phẩm của máy lạnh và thông tin liên lạc của khách hàng.
Bước 2 : Khảo sát hiện trường :
Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên Bộ phận kỹ thuật của công ty Bảo Lân sẽ lên kế hoạch kiểm tra máy lạnh theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ cấp bách của sự cố và thời gian nhận yêu cầu.Thông tin về lịch trình kiểm tra và sửa chữa sẽ được gửi đến khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc tin nhắn văn bản.
Bước 3: Kiểm tra và Đánh giá:
Kỹ thuật viên sẽ đến địa điểm của khách hàng để kiểm tra máy lạnh và xác định nguyên nhân gây ra sự cố.
Sau khi kiểm tra, kỹ thuật viên sẽ đánh giá mức độ hỏng hóc của máy lạnh và đưa ra đề xuất về quy trình sửa chữa cần thiết.
Bước 4 : Báo cáo và Ước lượng
Kỹ thuật viên sẽ lập báo cáo về kết quả kiểm tra và đề xuất sửa chữa, bao gồm cả danh sách các linh kiện cần thay thế (nếu có).
Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo kết quả kiểm tra và ước lượng chi phí sửa chữa.
Bước 5 : Tiến hành sửa chữa :
Sau khi khách hàng đồng ý với giá cả, kỹ thuật viên sẽ tiến hành thực hiện các công việc sửa chữa theo đề xuất.
Trong quá trình sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ giữ liên lạc với khách hàng để cập nhật tình trạng và thông báo về bất kỳ thay đổi nào trong quy trình.
Bước 6: Kiểm tra và bàn giao :
– Sau khi hoàn thành sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra lại máy lạnh để đảm bảo rằng mọi vấn đề đã được giải quyết và máy hoạt động một cách bình thường.
Máy lạnh được bàn giao lại cho khách hàng, và họ sẽ được hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản máy lạnh để tránh các vấn đề tương tự trong tương lai.
Bước 7: Phản hồi và Bảo dưỡng định kỳ:
Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm sửa chữa và chất lượng dịch vụ.
Khách hàng sẽ được nhắc nhở về việc thực hiện bảo dưỡng định kỳ để duy trì hiệu suất và tuổi thọ của máy lạnh.
